Notre engagement à préserver la sécurité de vos données
Mariner International Travel, Inc (t/a Leopard Catamarans Brokerage) fait partie du groupe d'entreprises Travelopia (https://www.travelopia.com/). Chez Leopard Catamarans Brokerage, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée.
Nous comprenons les préoccupations concernant la manière dont les données peuvent être stockées, transmises et utilisées par les entreprises. Nous nous engageons à respecter toutes les lois applicables en matière de protection des données et souhaitons que vous puissiez avoir confiance dans les mesures que nous prenons pour défendre vos droits à la confidentialité de vos données.
Le présent Avis de confidentialité explique la façon dont nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel. Nous y détaillons les catégories de données collectées, la façon dont elles sont collectées, les finalités de leur utilisation et les destinataires de vos données à caractère personnel. Nous vous informons également sur les droits dont vous disposez en lien avec vos données.
Qui est le responsable du traitement ?
Mariner International Travel, Inc est le « responsable du traitement » eu égard à toutes les données à caractère personnel collectées et utilisées aux fins de fournir nos produits ou services et pour toutes les autres finalités définies dans le présent Avis de confidentialité. Cela signifie que Mariner International Travel, Inc est responsable de la sécurité de vos données ; décide de la manière dont et de la finalité pour laquelle vos données sont utilisées ; et garantit que vos données sont traitées de façon licite.
Quelles données pouvons-nous collecter à votre sujet ?
Nous faisons de notre mieux pour limiter la quantité de données collectées à votre sujet au strict minimum.
Les données que nous collectons dépendent de la façon dont vous interagissez avec nous. Par exemple, la quantité de données que nous vous demanderons sera probablement plus importante si vous faites une réservation chez nous que si vous nous demandez simplement une brochure ou si vous naviguez simplement sur notre site web. Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différentes catégories de données à caractère personnel vous concernant en fonction de la nature du produit ou du service que vous achetez chez nous ; vous trouverez ci-dessous certaines des données que nous sommes susceptibles de vous demander :
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Données sur votre personne : votre prénom et votre nom, votre état civil, votre titre, votre genre, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre date de naissance, les détails de votre adhésion à un programme de fidélité, les motifs de votre voyage, vos coordonnées de contact en cas d'urgence, votre taille de vêtement (pour les marchandises) et vos qualifications (par ex. si vous réservez des vacances impliquant une croisière/un voilier). Données de paiement : vos coordonnées bancaires et les informations de votre carte de paiement dans le cadre de votre réservation chez nous. Les données concernant les paiements que vous avez effectués et reçus et d'autres données sur les produits et services que vous avez achetés chez nous. Documents d'identification : si vous voyagez sur un itinéraire nécessitant des informations préalables sur les passagers, les données de votre passeport ou de votre carte d'identité, y compris votre numéro de passeport, le pays dans lequel votre passeport a été délivré et la date d'expiration. Données concernant votre réservation chez nous : les données telles que votre lieu de départ et votre lieu de destination, vos informations de réservation (y compris toute autre personne figurant sur la réservation), toute donnée de voyage ultérieure le cas échéant, les données sur les expériences ou les excursions réservées par notre intermédiaire, les exigences en matière de bagages, les informations sur les upgrades, les visites de salons, vos préférences en matière de sièges, vos préférences en matière de repas ou vos exigences alimentaires, les informations concernant toute assistance spéciale requise et toute autre information pertinente pour que nous puissions vous fournir l'intégralité des services que vous avez prévus avec nous. Données concernant vos interactions avec nous : les informations sur les interactions ou conversations avec nous et notre personnel, y compris lorsque vous nous soumettez des demandes, des commentaires, des réclamations ou des avis. Ces données peuvent également inclure votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ainsi que vos centres d'intérêt, vos préférences marketing, vos avis et vos réponses à des enquêtes. Données concernant votre utilisation de nos systèmes et services : ces données comprennent la façon dont vous utilisez notre site, notre application, nos sites physiques (par ex. des bases, des navires ou des magasins de détail), nos centres d'appel, nos pages sur les réseaux sociaux, les adresses IP, les informations provenant de cookies et d'autres technologies de suivi électronique ainsi que les informations que vous pouvez publier sur les réseaux sociaux. Données de candidatures : si vous postulez à un emploi chez nous, ces données incluent votre CV, vos antécédents professionnels, les détails de votre formation et le poste pour lequel vous postulez. Catégories de données particulières : dans certaines circonstances, il est possible que nous ayons besoin de collecter auprès de vous des données considérées comme sensibles. Ces données peuvent inclure : - des données relatives à votre santé. Connaître vos exigences alimentaires, vos antécédents médicaux et toute condition médicale dont vous souffrez nous permettra de nous assurer que le voyage est adapté à votre personne, que tous les ajustements nécessaires sont effectués, et que nous pouvons vous fournir des soins médicaux appropriés ou d'urgence en cas d'incident, si nécessaire. - des données relatives à votre religion. Par exemple, si vous précisez une préférence alimentaire qui indique une religion particulière, comme un repas kasher ou halal. Nous essayons de limiter la collecte de données à caractère personnel sensibles au strict minimum. Nous vous demanderons votre consentement explicite pour collecter ces données à moins que notre utilisation de ces données ne repose sur une autre base juridique. |
Lorsque nous devons collecter des données à caractère personnel en vertu de la loi, ou en vertu des dispositions d'un contrat que nous avons conclu avec vous et que vous ne fournissez pas ces données lorsque nous les demandons, il se peut que nous ne puissions pas exécuter le contrat que nous avons conclu ou que nous tentons de conclure avec vous (par ex. pour vous fournir des biens ou des services). Dans ce cas, nous pourrions devoir annuler un produit ou un service prévu dans le cadre d'un tel contrat avec nous. Si tel est le cas, nous vous en informerons le moment venu.
Données à caractère personnel des enfants
Nous nous engageons à protéger la vie privée de tous les individus, y compris des enfants et des adolescents. Comme détaillé à la section « Quelles données pouvons-nous collecter à votre sujet », nous pouvons collecter des données concernant des enfants et des adolescents, afin de nous permettre de planifier et de fournir les produits ou les services pour lesquels ils se sont inscrits ou dans lesquels ils sont inclus.
Le cas échéant, nous collectons les données sur les enfants et les adolescents de moins de 18 ans :
- auprès de l'école ou de l'organisation qui organise un voyage et qui a obtenu au préalable le consentement nécessaire des parents ou des tuteurs légaux pour traiter leurs données à caractère personnel ; ou
- auprès des parents ou des tuteurs légaux dont nous obtiendrons directement le consentement, le cas échéant.
Lorsque nous sommes informés qu'un enfant a rempli une demande en ligne (applicable uniquement au Royaume-Uni), nous conservons les données jusqu'à l'obtention du consentement des parents ou des tuteurs légaux. Si les parents/tuteurs légaux ne donnent pas leur consentement, ces données seront supprimées.
Les enfants disposent des mêmes droits qu'un adulte concernant leurs données à caractère personnel. Si un enfant souhaite exercer ses droits relatifs à ses données à caractère personnel, dans certaines circonstances, ces demandes peuvent être faites par un parent ou un tuteur légal en son nom. Pour plus d'informations sur ces droits et comment les exercer, veuillez vous référer à la section « Vos droits relatifs à vos données à caractère personnel » du présent Avis de confidentialité.
Comment collectons-nous vos données et à quelles fins ?
Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter des données de la manière suivante :
Interactions directes :
Vous pouvez nous fournir vos données d'identité, vos coordonnées et vos données financières en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par courrier, par téléphone, par e-mail ou autre. Cela comprend les données à caractère personnel que vous fournissez lorsque :
- vous réservez ou vous recherchez des vacances ou un autre service (par ex. un vol, une croisière, l'accès au salon d'un hôtel, un transport ou une assistance spéciale) via l'un de nos sites web, toute application que nous utilisons, des sites physiques (par ex. des bases, des navires ou des magasins de détail), notre centre d'appels ;
- vous saisissez une partie des informations de réservation sur notre site sans finaliser la réservation ;
- vous demandez une brochure, vous vous inscrivez pour recevoir des mises à jour par e-mail, vous participez à l'un/l'une de nos concours, promotions (par ex. via n'importe quel canal de réseaux sociaux, par e-mail ou via notre site), vous fournissez des avis, vous participez à des enquêtes ou à des études de marché ;
- vous créez un compte sur notre site web et vous saisissez des informations sur des formulaires en ligne ;
- vous nous fournissez des informations sur un accident, une maladie ou un incident survenu ou d'autres commentaires ;
- vous postulez à un emploi chez nous par e-mail ou via le site ;
- vous nous contactez via nos centres d'appels, notre bureau de presse, nos sites physiques (par ex. des bases, des navires ou des magasins de détail), les réseaux sociaux, par courrier, par e-mail ou via la messagerie instantanée. Nos interactions avec vous peuvent être enregistrées et surveillées à des fins d'amélioration du service client, d'assurance qualité, de formation, de sécurité et pour nos objectifs commerciaux généraux ; ou
- vous assistez à l'un de nos événements en personne ou virtuels.
Technologies ou interactions automatisées:
Lorsque vous interagissez avec notre site web, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes. Nous collectons ces données à caractère personnel via des cookies, des journaux de serveur, des pixels-espions, des balises web et d'autres technologies similaires. Nous traitons les données collectées par de telles technologies, qui peuvent inclure ou être combinées avec des données à caractère personnel, pour faciliter le fonctionnement de certaines fonctionnalités de notre site web, pour améliorer votre expérience grâce à une personnalisation et pour nous aider à mieux comprendre les fonctionnalités du site web qui vous intéressent le plus, ainsi que les autres utilisateurs.
Cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou certains cookies, ou pour vous alerter lorsque des sites web placent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de ce site web pourront devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour plus d'informations concernant les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour plus de détails.
Liens de tiers
Le présent site web peut inclure des liens vers des sites web, des plug-ins et des applications de tiers. En cliquant sur ces liens ou en activant ces connexions, vous pouvez permettre à des tiers de collecter ou de divulguer des données vous concernant. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites tiers et nous ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site web, nous vous encourageons à lire l'Avis de confidentialité de chaque site web que vous visitez.
Tiers ou sources accessibles publiquement
Nous pouvons recevoir des données à caractère personnel vous concernant de divers tiers, y compris (mais sans s'y limiter) ceux énumérés ci-dessous :
a) de compagnies aériennes, de fournisseurs d'hôtel ou d'autres parties avec lesquelles nous travaillons si vous leur faites une réclamation ou pour tout autre motif concernant les services qui vous sont fournis par ces tiers ;
b) de fournisseurs d'analyses ;
c) d'autorités, d'agences, de régulateurs ou d'autres organismes suite à un accident ou incident ;
d) de fournisseurs de leads business-to-business, c'est-à-dire pour les écoles et les organisations (le cas échéant) ; et
e) d'agents de voyage et de sociétés affiliées.
Comment collectons-nous vos données et à quelles fins ?
Selon les lois applicables en matière de protection des données, nous sommes uniquement autorisés à utiliser des données à caractère personnel si nous avons une raison valable de le faire, par exemple :
Interactions directes :
- Vous pouvez nous fournir vos données d'identité, vos coordonnées et vos données financières en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par courrier, par téléphone, par e-mail ou autre. Cela comprend les données à caractère personnel que vous fournissez lorsque :
- vous réservez ou vous recherchez des vacances ou un autre service (par ex. un vol, une croisière, l'accès au salon d'un hôtel, un transport ou une assistance spéciale) via l'un de nos sites web, toute application que nous utilisons, des sites physiques (par ex. des bases, des navires ou des magasins de détail), notre centre d'appels ;
- vous saisissez une partie des informations de réservation sur notre site sans finaliser la réservation ;
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a) de compagnies aériennes, de fournisseurs d'hôtel ou d'autres parties avec lesquelles nous travaillons si vous leur faites une réclamation ou pour tout autre motif concernant les services qui vous sont fournis par ces tiers ;
b) de fournisseurs d'analyses ;
c) d'autorités, d'agences, de régulateurs ou d'autres organismes suite à un accident ou incident ;
d) de fournisseurs de leads business-to-business, c'est-à-dire pour les écoles et les organisations (le cas échéant) ; et
e) d'agents de voyage et de sociétés affiliées.
Comment et à quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel ?
Selon les lois applicables en matière de protection des données, nous sommes uniquement autorisés à utiliser des données à caractère personnel si nous avons une raison valable de le faire, par exemple :
- pour exécuter un contrat que nous avons conclu avec vous ; ou
- lorsque nous y sommes tenus par la loi ; ou
- lorsque cela est dans notre intérêt légitime (ou ceux d'un tiers) et que vos intérêts et droits fondamentaux ne l'emportent pas sur les intérêts légitimes ; ou
- lorsque vous nous donnez votre consentement.
En général, nous ne nous appuyons pas sur le consentement comme base juridique pour traiter vos données à caractère personnel, sauf en ce qui concerne l'envoi de nos propres communications de marketing direct ou celles de tiers par e-mail ou par un message textuel. Vous avez le droit de retirer votre consentement pour les communications de marketing à tout moment en [nous contactant].
Nous avons exposé ci-dessous une description des moyens par lesquels nous pouvons traiter vos données à caractère personnel, ainsi que les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour ce traitement. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel en nous appuyant sur plus d'une base juridique en fonction de la finalité spécifique pour laquelle nous utilisons vos données.
| À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel ? | Nos finalités |
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Pour gérer votre réservation chez nous. Nous utiliserons vos données pour vous fournir tous les produits ou services que vous demandez ou achetez. |
Cela comprend la réservation de tous les services inclus dans votre réservation tels que vos vols, vos hébergements, l'organisation de visites, les transports et la location de voitures ainsi que la fourniture de vos billets (sur la base de l'exécution de notre contrat avec vous) et la fourniture de toute assistance spéciale dont vous pouvez avoir besoin (lorsque vous nous donnez votre consentement). |
| Pour vous contacter dans le but de vous fournir des informations concernant vos réservations et les services d'assistance. Nous utiliserons vos coordonnées pour vous envoyer des communications relatives aux réservations ou aux services que vous avez demandés. Ces communications peuvent notamment inclure : les e-mails répondant à des demandes de renseignements, vous transmettant des billets, vous alertant de modifications apportées à votre itinéraire ou répondant à toute réclamation que vous pouvez avoir faite. | Nous vous envoyons ces communications afin de remplir notre contrat avec vous et sur la base de notre intérêt commercial légitime à vous fournir un service client. |
| Pour fournir une assistance concernant les réservations en ligne. Nous pouvons collecter des données lorsque vous les saisissez dans des formulaires sur nos sites web sans finaliser votre réservation. Cette collecte est effectuée dans le but de vous offrir de l'aide dans l'éventualité où vous rencontreriez des difficultés à utiliser nos sites web. | Cette collecte a lieu sur la base de notre intérêt commercial légitime à vous fournir un service client. |
|
Pour traiter les réclamations et enquêter sur ces dernières. Nous pouvons utiliser vos données pour donner suite aux et traiter les réclamations. Dans certains cas, nous pouvons divulguer des données à des tiers pertinents afin d'enquêter en bonne et due forme. |
Cette utilisation et cette divulgation sont effectuées sur la base de notre intérêt commercial légitime à enquêter sur et à résoudre les réclamations, à améliorer continuellement nos produits, nos services et notre service client, ou lorsque nous y sommes tenus par la loi. |
|
Pour vous permettre de participer à un tirage au sort, un concours ou de remplir une évaluation ou une enquête. |
Ce traitement est effectué pour exécuter notre contrat avec vous ou sur la base de notre intérêt légitime à mener des études de marché afin d'améliorer notre expérience client, nos produits et/ou nos services et de faire la promotion de nos produits et services avec des avis positifs de nos clients. |
| Pour vous envoyer des communications marketing. Nous utiliserons vos données pour vous contacter afin de vous tenir au courant des dernières nouveautés, des offres, des événements, des ventes, des brochures, des promotions et des compétitions que nous jugeons susceptibles de vous intéresser ou d'être pertinent(e)s pour vous. | Cette utilisation a généralement lieu uniquement lorsque nous avons obtenu votre consentement pour le faire ou sur la base de notre intérêt légitime à vous fournir un service client. Veuillez consulter la section Marketing ci-dessous pour plus d'informations. |
| Pour personnaliser votre expérience client et améliorer notre service. Nous utilisons vos données pour vous fournir un service plus personnalisé. Cela peut inclure la personnalisation des communications que nous vous envoyons avec des préférences, en vous envoyant uniquement de la publicité que nous pensons susceptible de vous intéresser et/ou en améliorant votre expérience de vacances. Nous pouvons également enregistrer et/ou surveiller les appels. | Ce traitement a lieu sur la base de nos intérêts légitimes à vous présenter les bons types de produits et services et à améliorer notre service client. |
| Pour garantir la sécurité et protéger nos intérêts commerciaux. Dans certaines circonstances, nous utilisons vos données pour garantir la sécurité de nos services, nos bâtiments, nos sites physiques (par ex. des bases, des navires ou des magasins de détail) et des personnes, y compris pour assurer la protection contre, enquêter sur et dissuader la fraude, les activités non autorisées ou illégales ainsi que pour tester les systèmes, assurer la maintenance et le développement | Cette utilisation est effectuée sur la base de nos intérêts légitimes à exploiter une entreprise sûre et légale ou lorsque nous y sommes tenus par la loi. |
| Pour traiter vos candidatures. Nous utiliserons vos données pour traiter toute candidature que vous nous soumettez, que ce soit directement ou via un agent ou un recruteur (de manière spontanée ou en réponse à une annonce). | Ce traitement a lieu sur la base de notre intérêt légitime à recruter de nouveaux employés ou contractuels. |
| Pour optimiser nos sites et notre application. Si vous utilisez nos sites ou nos applications, nous utiliserons vos données pour veiller à ce que le contenu de nos sites web soit présenté de manière efficace pour vous et votre appareil, pour vous fournir un accès à notre site et à notre application de manière efficace, pratique et optimale, et pour fournir un contenu pertinent pour vous, en utilisant des analyses de site et des recherches et dans certaines circonstances en combinant ces données avec d'autres données que nous détenons à votre sujet. | Cette utilisation a lieu sur la base de nos intérêts légitimes à exploiter et à présenter un site web efficace et pratique aux utilisateurs de notre site web. |
| Pour procéder à une analyse des données afin d'améliorer notre site web, nos produits/services, notre marketing, nos relations clients et nos expériences. | En général, cette analyse a uniquement lieu lorsque nous avons obtenu votre consentement pour le faire ou lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes afin de définir les types de clients pour nos produits et services, de maintenir notre site web à jour et pertinent, de développer notre entreprise et de mettre en place notre stratégie de marketing. |
| Pour mener des recherches. Nous utilisons vos données pour mener des recherches agrégées et anonymes sur l'engagement général relatif à nos services et nos systèmes ou si vous choisissez de participer à des enquêtes clients, des groupes de discussion de consommateurs et des recherches. | Cette utilisation est effectuée sur la base de nos intérêts légitimes à l'amélioration de nos produits, nos services et notre service client. |
| Pour se conformer à nos obligations légales. Dans certaines circonstances, nous devrons utiliser vos données pour nous conformer à nos obligations légales, par exemple pour nous conformer à toute ordonnance judiciaire ou assignation à comparaître. | Cette utilisation est effectuée sur la base de nos intérêts légitimes à nous conformer à une obligation légale. |
| Pour protéger, exploiter ou augmenter la valeur de notre entreprise et de nos actifs. Nous pouvons utiliser vos données dans le cadre d'une transaction significative ou d'une restructuration de notre entreprise, pouvant inclure (sans s'y limiter) une fusion, une acquisition, une vente d'actifs ou une introduction en bourse ainsi qu'en cas d'insolvabilité. | Selon les circonstances : pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires ; dans d'autres cas, pour nos intérêts légitimes, c'est-à-dire pour protéger, exploiter ou augmenter la valeur de notre entreprise et de nos actifs. |
Changement de finalité
Nous utiliserons uniquement vos données à caractère personnel pour la finalité pour laquelle nous les avons collectées, à moins que nous estimions raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison soit compatible avec la finalité initiale.
Si nous devons utiliser vos données à caractère personnel à des fins différentes, nous vous en informerons et nous expliquerons la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour le faire.
Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel sans que vous en ayez connaissance ou sans votre consentement, conformément aux dispositions ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.
Comment utilisons-nous vos données à des fins de marketing et de publicité ?
Quand nous prenons contact avec vous
Il peut également nous arriver de collecter vos données afin de nous faire une idée de ce que vous pourriez vouloir, de ce dont vous pourriez avoir besoin ou de ce qui est susceptible de vous intéresser. Ces données nous permettent de déterminer les produits, les services et les offres ainsi que les mesures marketing qui seraient susceptibles de vous intéresser.
Nous vous tenons au courant de nos derniers/dernières offres, partenariats, ventes, promotions et concours (ou de ceux de nos partenaires tels que les autres membres du Groupe Travelopia) que nous pensons susceptibles de vous intéresser/d'être pertinent(e)s pour vous.
Nous vous contacterons de cette manière uniquement :
- si vous vous êtes inscrit pour recevoir des communications marketing de notre part ou de l'une des autres sociétés du Groupe Travelopia et si vous ne nous avez pas indiqué par la suite que vous ne souhaitiez plus recevoir ces communications ;
- lorsque la loi le permet, si vous avez effectué une réservation ou si vous nous avez demandé un devis et que vous ne nous avez pas précisé que vous ne souhaitiez pas recevoir de telles communications marketing. Nous vous contacterons uniquement à propos de produits et/ou de services similaires à ceux pour lesquels vous avez effectué une réservation avec nous ou pour lesquels nous vous avons envoyé un devis initialement.
Et si je ne souhaite pas recevoir de communications marketing ?
Nous ne souhaitons pas envoyer nos communications marketing à des personnes qui ne sont pas intéressées par ces contenus. Si vous avez décidé que vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez vous désinscrire de ces communications marketing en cliquant sur le lien « Se désinscrire » inclus dans tous nos e-mails ou en nous contactant directement.
Tiers et marketing
Nous ne divulguons pas vos données à caractère personnel à des tiers à des fins de marketing de leurs produits ou services, à moins que vous ne donniez votre consentement explicite.
Nous pouvons parfois faire appel à des tiers pour vous envoyer des communications en notre nom, comme des brochures ou des newsletters électroniques. Ces entreprises n'ont cependant pas le droit de vous envoyer des publicités à leurs propres fins.
Les supports marketing que nous vous envoyons peuvent parfois également inclure des informations sur une sélection de partenaires commerciaux qui fournissent des services étroitement liés à notre propre produit.
Réseaux sociaux et plateformes en ligne
Nous communiquons des informations à caractère personnel à des agences médias, des réseaux sociaux, des moteurs de recherche et d'autres plateformes en ligne afin de nous aider à cibler notre marketing sur Internet. Ces tiers sont susceptibles de relier vos données à d'autres informations qu'ils collectent afin de vous proposer des publicités ciblées ou de créer des audiences personnalisées que nous pensons pouvoir être intéressées par notre marketing en ligne.
À qui divulguons-nous vos données à caractère personnel ?
Afin de vous fournir les services et en nous appuyant sur les bases juridiques décrites ci-dessus, nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel à des tiers tels que :
- à des sociétés du Groupe Travelopia. Nous pouvons divulguer vos données à d'autres sociétés du Groupe Travelopia, par exemple et sans s'y limiter, pour fournir, gérer et améliorer nos produits et services ; à des fins administratives et opérationnelles du quotidien, y compris pour la livraison de nos produits et services ; pour aider à personnaliser votre expérience ; pour gérer et traiter toutes les réclamations et demandes de renseignements lorsque ces services sont fournis au niveau du Groupe Travelopia ; et, si approprié, pour prendre contact et interagir avec vous.
- à des fournisseurs tiers avec lesquels nous collaborons pour vous fournir votre réservation et nos autres services. Nous pouvons divulguer vos données à des tiers tels que, mais sans s'y limiter, des agences de voyage, des agents de réservation, des compagnies aériennes, des hôtels, des entreprises de gestion de destination, des opérateurs de voyages, des organisateurs d'événements, des entreprises de transport, des fournisseurs d'excursions, des autorités aéroportuaires, des compagnies d'assurance, des entreprises de location de voitures, des agences de manutention au sol et des compagnies de croisière.
- à d'autres fournisseurs avec lesquels nous collaborons dans le cadre de notre activité. Nous divulguons vos données à des fournisseurs tiers auxquels nous avons recours pour fournir des services en relation avec les produits, les services et les expériences que nous vous proposons. Cela peut inclure des agences de marketing et/ou des entreprises gérant nos campagnes marketing, des développeurs informatiques, des prestataires de services et des fournisseurs d'hébergement, des tiers gérant des promotions, des concours, des avis ou des sondages, des entreprises de logiciels, des fournisseurs d'analyse de sites, des prestataires de services médicaux, des prestataires de services de paiement et des entreprises de vérification de cartes de crédit.
- à des aéroports, à des autorités de contrôle de l'immigration/des frontières et/ou à d'autres autorités gouvernementales. Nous devons parfois fournir des « Informations Préalables sur les Voyageurs » à propos de vous aux autorités frontalières ou de contrôle de l'immigration du pays dans lequel vous voyagez. Habituellement, il s'agit de données de base indiquées sur votre passeport, mais les lois de certains pays peuvent exiger des informations supplémentaires. Nous fournissons ces données lorsque nous sommes tenus de le faire par la loi.
- à des tiers/d'autres sociétés du Groupe Travelopia à des fins de marketing. Nous divulguons uniquement vos données à des tiers ou à d'autres sociétés du Groupe Travelopia à des fins de marketing de leurs produits ou services lorsque vous donnez votre consentement explicite à la divulgation de vos informations.
- À des réseaux sociaux et des plateformes en ligne. Nous communiquons des informations à caractère personnel à des réseaux sociaux et des plateformes en ligne, tel que décrit dans la section Marketing ci-dessus.
- à des agences d'évaluation de crédit et de prévention de la fraude.
- à des tribunaux ou à des conseillers. Dans certains cas, nous pouvons être tenus de divulguer vos données à d'autres tiers (tels que des conseillers juridiques, des comptables ou d'autres conseillers, des autorités réglementaires, des tribunaux et des agences gouvernementales) afin de nous permettre de faire valoir nos droits en justice, ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nos employés, ou lorsqu'une telle divulgation peut être autorisée ou requise par la loi.
- à des tiers auxquels/avec lesquels nous pourrions choisir de vendre, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs, ou à d'autres entreprises que nous pourrions chercher à acquérir ou avec lesquelles nous pourrions essayer de fusionner (et aux conseillers professionnels agissant en notre nom ou en leur nom). Si un changement survient dans notre entreprise, les nouveaux propriétaires pourront utiliser vos données à caractère personnel de la même manière que celle définie dans le présent Avis de confidentialité. En cas d'insolvabilité de notre part, nous, ou tout professionnel de l'insolvabilité nommé, pourrons divulguer vos données à des tiers (tels que des régulateurs ou des associations commerciales) afin qu'ils puissent évaluer l'état de votre réservation et vous conseiller sur la marche à suivre en vertu de tout régime de protection financière.
Nous exigeons de tous les tiers qu'ils préservent la sécurité de vos données à caractère personnel et les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données à caractère personnel à leurs propres fins et nous leur permettons de traiter vos données à caractère personnel uniquement pour les finalités spécifiées et conformément à nos instructions.
Dans quels cas transmettons-nous vos données à l'étranger ?
Les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées, stockées et/ou traitées à l'étranger, dans les pays où sont basés nos fournisseurs et les tiers avec lesquels nous collaborons ou d'autres sociétés du Groupe Travelopia.
Lorsque nous transmettons des données à des tiers à l'étranger, nous mettons en place des mesures de protection appropriées afin de veiller à ce que vos données à caractère personnel soient correctement protégées, cela inclut, sans s'y limiter :
- un transfert vers des pays ayant été reconnus comme assurant un niveau de protection adéquat en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel (par ex. du fait d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne ou de la réglementation d'adéquation du Royaume-Uni), et/ou
- la mise en place de clauses contractuelles appropriées (par ex. de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou par le Bureau du Commissaire à l'information du Royaume-Uni).
Si vous souhaitez de plus amples informations concernant le mécanisme spécifique que nous utilisons lorsque nous transférons vos données à caractère personnel à l'étranger, veuillez nous contacter.
Quels sont vos droits relatifs à vos données à caractère personnel ?
Nous souhaitons vous rassurer et vous assurer que vous disposez du contrôle sur vos données à caractère personnel. Avec cela à l'esprit, nous vous avons détaillé ci-dessous les droits dont vous disposez en lien avec les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet :
- Le droit d'être informé de la manière dont nous utiliserons vos données à caractère personnel. Cette utilisation est détaillée dans le présent Avis de confidentialité et nous faisons de notre mieux pour vous fournir autant d'informations que possible au moment où vous nous fournissez vos données.
- Le droit de nous demander de rectifier toute donnée que vous pensez être inexacte.
- Le droit de nous demander de ne pas utiliser vos données à des fins de marketing.
- Le droit de recevoir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet ou de demander que nous les transférions à un autre fournisseur de services.
- Dans certaines circonstances, le droit d'exiger que nous arrêtions d'utiliser des données vous concernant.
- Dans certaines circonstances, le droit d'exiger que nous limitions ou que nous cessions le traitement ou que nous effacions les données que nous détenons à votre sujet.
- Le droit de retirer un consentement que vous nous avez accordé pour utiliser vos données à caractère personnel.
Vous pouvez exercer ces droits sur vos données ou nous indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing en nous contactant, ou en cochant les cases appropriées dans les formulaires où nous collectons vos données. Vous pouvez également vous désinscrire de toute liste de diffusion marketing sur laquelle vous êtes inscrit en faisant défiler l'e-mail jusqu'en bas et en cliquant sur le lien « Se désinscrire ».
Nous nous conformerons à vos demandes à moins que nous ayons une raison légale de ne pas le faire. Afin de traiter votre demande, il se peut que nous ayons besoin d'informations supplémentaires pour confirmer votre identité.
Protection de vos données à caractère personnel
Nous prenons la sécurité de vos données à caractère personnel très au sérieux. Bien qu'aucune organisation ne soit en mesure de garantir une sécurité absolue, nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de faire face aux risques et d'empêcher tout(e) perte, utilisation, accès, modification ou divulgation accidentel(-le), illicite ou non autorisé(e) de vos données à caractère personnel. En plus de ces mesures, l'accès à vos données à caractère personnel est limité à nos employés, agents, contractants et aux autres tiers qui en ont besoin pour réaliser leurs tâches.
Nous avons mis en place des procédures pour gérer toutes les suspicions de violation de données à caractère personnel et nous vous informerons, ainsi que tout régulateur applicable, en cas de violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.
Nous testons continuellement nos systèmes et suivons les normes du secteur recommandées en matière de sécurité de l'information.
Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous conservons uniquement vos données à caractère personnel pendant la durée nécessaire pour répondre à la finalité pour laquelle nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting en accord avec notre politique de conservation des données.
Pour des raisons légales et fiscales, nous sommes en droit de conserver les données de base concernant les réservations et nos clients pendant au moins six ans.
Dans certaines circonstances, nous pouvons procéder à une anonymisation de vos données à caractère personnel (de sorte qu'elles ne puissent plus être associées à votre personne) à des fins de recherche ou de statistiques. Dans ce cas, nous pourrons utiliser ces données indéfiniment sans notification de notre part.
Comment pouvez-vous nous contacter ?
Si vous avez des questions concernant le présent Avis de confidentialité, y compris toute demande relative à l'exercice de vos droits légaux, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
Data Protection
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En cas de préoccupations, veuillez nous contacter en premier lieu. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données compétente pour votre lieu de résidence.
Modifications du présent Avis de confidentialité et votre obligation de nous informer de changements
Nous révisons régulièrement notre Avis de confidentialité. Cette version a été mise à jour pour la dernière fois en septembre 2023.
Il est important que les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés si vos données à caractère personnel venaient à changer au cours de votre relation avec nous.